怎么让客户满意 / Wayee Interior Design
“专、深、快”，积极、热情服务
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在服务过程中，客户如果有什么修改意见，或者要求我们做什么。
我们要做的就是应差、稳住客户和交差。
“应差”就是如果我们能做，那我们就答应这件事情。但是应差不是简单应差，应不好会起反作用，应好了让客心情愉悦，十分放心，客户会觉得我们很好打交道。
如果事情我们能够做好，首先我们应该积极的表明我们的态度："好的，我知道怎么做，你放心，搞好了我再和你说。”“好的，有数了，等我消息吧”。有这个应差后，客户会觉得我们很爽快，不是能力强，好说话等。客户会对我们很放心。
如果事情不好办，但是需要我们创造一些条件才能办好。我们应该积极的表态：“这事情可以搞好，我需要协调一下后答复你，你等一下可以吗？”如果你能够直接协调好，就要马上协调。如果在你的能力和权限范围之内处理不好，就要马上汇报到领导这里，因为领导的权限和社会资源、处事能力、经验要丰富一些。但是汇报需要真实不带感情色彩地去汇报，否则会误导领导做出错误的决策。在协调好之后马上表明积极的回应：“我们协调好了，我们接下来可以在××××××里面可以搞好，你看这样行吗？”有这个应差后，客户会觉得我们不简单，不好办的事情可以克服困难，极力创造条件去办，客户会对我们更加放心。
如果事情办不了，我们不能一口回绝。首先我们需要倾听客户的诉求，表示同情，这时候至少客户是感觉你站在他这边的，是支持他的。陪他商量三次，告诉他实际情况，为什么不可行，理论上说两次以后他自然不会向你继续提这个无理的要求了。但是一轮下来之后，客户会觉得你这个人非常好，你人好就代表一些都好，下次可以继续合作。
如果我们实施过程比较长，中间有必要发个信息给客户：“×××事情我们按计划在推进，不要着急哦”，这样做的目的就是让客户放心。
“交差”就是你做好了事情，需要和交代你事情的人回个信，否则他一直在担心这个事情。
交差的原则是谦虚，周到为原则，因为这时候事情做好，要让客户找到上帝的感觉。比如“×××我们东弄好了，发你qq了，请查阅，有问题我们再联系。”如果他没有回应需要打电话通知客户进行交差。
